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优创数据团队试行小组制业绩喜人

发布日期:2019-09-19 10:07   来源:未知   阅读:

  林春平归案:虚开发票流向22省市,从京瓷的阿米巴,谷歌的OKR,到海尔的小微等都是通过小组制(unit group)、平台化的架构为员工赋能,提升员工的内在驱动力 。在山东青岛有一美国独资企业,也开始了这样的变革。

  优创数据是一家美国独资企业,总部位于曼哈顿,并在山东青岛和济南建立了三家全资子公司,为欧美保险企业提供离岸业务操作服务。目前该公司已经有350多家客户,成为欧美保险运营行业公认的领军企业。

  苗宁娣(Morgan Miao)是一位业务交付团队主管。2018年,其团队接手了总部位于加利福尼亚的一个大型保险代理商的项目。客户要求将4万份保险合同转换到另一个系统,工作质量要求非常高,预算又十分有限,服务成员不能超过50个。

  起初团队日夜加班,乱成一团,几个月后他们快速逆袭,实现了有序运转,并在2019年一季度中国区数百个项目团队利润率排名中获得第一名。

  18年的4月团队中新员工的比例超过70%,每个月还不断进新人,整个团队面临又要工作又要培训的艰难困境。在4月至9月这个最难熬的阶段,整个团队加班超过了2600个小时。造成加班的一个重要原因是培训师数量不足,导致组员们在进行下一步工序前浪费了大量等待培训师检查的时间。如何将组员们的潜力激发出来,让他们主动工作学习,是大家一直在思考的问题。

  Morgan和团队开始以斯坦福设计思维(Design Thinking)为指导,开启小组制变革。

  “设计思维”诞生于 20世纪60年代,我们经常将其误认为只是局限于设计界的理论,但其实它是由斯坦福大学设计学院归纳的一套风靡全球的创新思维模式,也是一种用现有资源和创意解决现实问题的通用科学方法论。

  第一步,Morgan与团队核心成员深入了解了90后的心理需求,发现90后关注工作的深层价值和影响,希望工作是有趣的和有意义的。他们喜欢被关注,而且是对个人的关注和肯定。

  既然要组建小组,那么小组的作用是什么呢?仅仅是一个业务交付小组吗?经过讨论,这些小组成为了工作、学习、分享、娱(tuán)乐(jiàn)餐(huó)饮(dòng)一条龙的多功能综合小组。为了突出学习的重要性,小组的名称被定为Learning Group。

  经过头脑风暴之后,Morgan将整个团队重新洗牌,分成了7个小组,每个小组有7-9个人。每个小组有一个小组长(group leader)、一个培训师(trainer)、一个培训师助理(trainer assistant)。

  小组长由新员工担任,并由全体组员投票选出,这也是此管理模式的初衷,提高新员工的工作积极性,使他们发挥更多的能量。

  培训师由老员工担任。他们并非传统意义上的培训师,只是作为顾问,帮助团队把握方向,或者在团队成员有困难的时候给予指导。

  每个学习小组需要负责的工作分为4个板块,分别是工作产量、流程改进、运营管理、团队文化和敬业度。

  小组的评分也是依据这4个板块,其中工作产量占比70%,流程改进以及运营管理占20%,敬业度占比10%。

  关于Productivity,既要核查工作的产出数量,同时也要考察质量,如果没有达到设定的质量标准,这一项只能得50分;

  流程改进process improvement和运营管理Operation,包括提交流程创新方案,更新补充工作案例库,以及能否满足客户对时间进度的要求等方面;

  敬业度(Engagement)方面,包括通过公司内部的职业资格考试,积极地组织分享和培训等等。

  每个月,Morgan团队都会组织一个分享会,并举行评比,获奖成员会获得相应礼物,比如勋章奖状,或其他实用小礼物。

  在这个会议中,每个组都会选一个代表,讲述上个月小组所遇到的挑战,以及他们如何攻克困难,取得了怎样的成果,还包括他们组织了什么有趣的团队活动等。

  一开始,大家所做的分享都比较简单,慢慢的,大家互相借鉴,做PPT,做视频,都非常精彩,展示了自己多才多艺的一面。

  10月份建立学习小组之后,整个团队的工作产量有了显著的提升,10月份比较9月份提升了32.6%,而11月份又比10月份提升了30.9%。同时,团队日均工作时间却在不断下降,团队离职率明显低于整个公司的离职率。

  “ 优创数据倡导工作平衡也强调创造卓越(passion for excellence),作为美国保险金融运营的领军企业,实现梦想,我们靠的是自我驱动和流程创新,而不是996。”苗宁娣说。